KabelBW Helpdesk Archiv

Hallo,

seit einiger Zeit tritt bei mir immer wieder (2-3 mal pro Woche) das Problem auf, dass das Kabelmodem (Arris 502B) die Verbindung verliert.
Das Modem bleibt dann immer beim "Upstream Ranging" hängen.
Wenn ich dann nicht stundenlang darauf warten möchte, bis sie wieder steht, hilft eigentlich nur das Telefonkabel kurzzeitig zu trennen. Dann steht die Verbindung in ca. 10 Sek. wieder.
Da das Arris direkt an meinem Schreibtisch steht, muss ich wenigstens nicht durchs ganze Haus laufen, aber sollte ich mir mal KabelTelefon überlegen, ist das nicht mehr tolerierbar.
Die Werte, die mir das Modem aktuell (bei funktionierender Verbindung) anzeigt sind:

Downstream
Freq/Power: 546.000 MHz -9 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256

--------------------------------------------------------------------------------
Upstream
Freq/Power: 30.800 MHz 51 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)

Symbol Rate: 5120 kSym/sec

Modulation: QAM16

Hat hier jemand anderes ähnliche Probleme, oder kann mir jemand helfen?

Chris

Ich verschiebe das mal in den Internetbereich.

Hallo,
dieses Problem tritt bei mir auch ca. 2x am Tag auf. Die Verbindung bricht ab und das Modem startet neu. Dies ist besonders bei Downloads und Webradio sehr ärgerlich. Das Problem besteht aber erst seit dieser überflüssigen Kanalumstellung Ende Oktober. Davor lief das Modem immer wochenlang problemlos. Bei diesen "Zwangstrennungen" kann ich gleich zu DSL wechseln, da ist das wenigstens nur nachts.

Zwangstrennungen?

neee kan nicht sein es gibt keine Zwangstrennungen bei kabelBW
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Liebe Grüße patrickhp

THX sound effects HD
http://www.youtube.com/watch?v=aU4JO5qRSXs
http://www.speedtest.net/result/815832445.png
http://www.speedtest.net/result/816153414.png
http://speed.io/pics/3578/0158/speed.io.png
Scary Movie
http://www.youtube.com/watch?v=rxhdotKE95I#t=302

Deswegen ist das Wort in "-Tüddelchen gesetzt, weil er sich für ein einziges Wort die <ironie>-tags erspart hat

naja, schön zu hören, dass ich nicht allein bin, aber gibt es dagegen etwas?

Chris

Dein Downstream ist mit -9 dB zu gering,
dein Upstream ist mit 51dB zu hoch.

Also entweder den Verstärker von KBW aufschrauben und an den "DS" und "US" Drehern spielen bis du auf perfekterweise

+ - 0dB Downstream und
44 dB Upstream

kommst.
Oder bei KBW anrufen, Störung melden, dann schicken die da wen vorbei der das erledigt.

Habe ebenfalls Verbindungsabbrüche manchmal 2-3 pro Tag, dann wochenlang keine.

Frage: Wie ermitteln man die Messwerte, die in den Beiträgen genannt wurden?

Im Browser die IP des Modems eingeben:
http://192.168.100.1/
auf der ersten Seite "Status" kannst Du die Werte einsehen.
bei mir:
Downstream
Freq/Power: 554.000 MHz 0 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 51.800 MHz 49 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 5120 kSym/sec
Modulation: QAM8

habe aber trotzdem täglich Verbindungsabbrüche (ärgerlich).

Danke für Deine Antwort. Auf diese Idee mit der IP-Adresse bin ich nicht gestossen, da ich angenommen habe, dass es sich um eine Black Box handelt. Die Statuswerte sind bei mir derzeit:
Downstream
Freq/Power: 546.000 MHz 6 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256

Upstream
Freq/Power: 37.400 MHz 44 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 5120 kSym/sec
Modulation: QAM16

Habe mal den EventLog angeschaut und dort zur Ausfallzeit verschiedene Meldungen vorgefunden, die ich nicht interpretieren kann wie:

Received Response to Broadcast Maintenance Request, but no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing
No Ranging Response received - T3 time-out
Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out

Wünsche guten Rutsch ins neue Jahr -- und Lösung des Problems!

warum hast du qam 8? wir ham alle qam 16?!

RF Parameters
Downstream
Freq/Power: 554.000 MHz 2 dBmV
Signal to Noise Ratio: 38 dB
Modulation: QAM256

--------------------------------------------------------------------------------
Upstream
Freq/Power: 45.200 MHz 43 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)

Symbol Rate: 5120 kSym/sec

Modulation: QAM16

Status
System Uptime: 12 days 0h:13m:47s
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CM Status: Telephony-AC Power Iso OFF Reg Complete
Time and Date: WED DEC 31 11:59:16 2008
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warum hast du qam 8? wir ham alle qam 16?!

weiß ich doch nicht, ich kann nur das sagen, was ich aus dem Modem auslesen kann. Und das ist nun mal QAM8. Hat das was mit den Verbindungsabbrüchen zu tun?
Time and Date: Not Available <- ist auch erst seit der Kanalumstellung so.

Gibts denn eigentlich eine Lösung? -bin seit dem 1. Januar bei Kabel BW und ziehe momentan mind. 2-3 mal am Tag den Stecker, sehr ärgerlich. Vor allem weil ich soeben bemerkt habe dass das Telefon dann zwar klingelt wenn man anruft, aber bei mir klingelt es nicht durch!? Ich werde mich morgen beschweren und bin auf die Ausreden gespannt...

Die "Ausrede" wird sein, dass der Fehler NACH dem Modem ist, welches auch der Wahrheit entsprechen wird.
Klingelt es, kommt der Ruf am Modem an.
Klingelt dein Telefon nicht stimmt was in der Verbindung zum Telefon nicht.
100% sicher

So also bei mir war der Service spitze!
Hatte mich beschwert und am Montag kamen sofort 2 Techniker. Seitdem läuft es (hoffentlich bleibt es so)!!!!

Habe auf der Hotline angerufen und die haben innerhalb 1 Tages meine Werte getestet und festgestellt dass wirklich was nicht stimmen kann.