KabelBW Helpdesk Archiv

ich will gerade eine Sendung auf 3sat für heute Nacht programmieren. Reciever eingeschaltet (nein, trotz neuster Firmware ist dieser immer an, sogar die Festplatte läuft ständig), seit 35 min auf 3sat geschaltet, um endlich mal die EPG-Daten zu erhalten und die Sendung zu programmieren. Und noch immer nichts. Sowas ist doch wohl ein Witz.

Ich würde auf die Aussagen der Hotline nichts geben. Die Armen (sie können schließlich für die Politik von KabelBW nichts) haben auch nur soviel Ahnung wie ich von Quantenphysik.

Beispiel für die Verlässlichkeit der HL:
Ich habe im Mai 2010 einen KBW Vertrag abgeschlossen (CK50 inkl. Kabel Digital und PVR-C). Am Telefon alles besprochen und von der MItarbeiterin am Telefon darauf hingewiesen worden, dass noch ein Techniker vorbei kommt um meine MultimediaDose zu legen.

Am 02.07.2010 schaltet Vodafon brav alles bei mir ab, aber von einem KabelBW Techniker weit und breit nichts zu sehen. Auf meinen Anruf bei der Hotline und anschließender Weiterverbindung zur Technik hin heißt es, man werde sich schnellstens darum kümmern.

Den Anruf am nächsten Tag (Samstag) hätte ich mir schenken können, da Samstags keine Techniker rausfahren, aber ich könnte MO spätestens DIE mit einem Besuch rechnen.

Am Mittwoch tätige ich mangels Technikerbesuch oder -anruf den dritten Anruf. Die Dame am Telefon (warum muss man übrigens zu Beginn seine Kundennummer eintippen, wenn der HL Mitarbeiter einen erneut danach fragt?) verbindet mich erneut zur Technik weiter (die wieder nach Kundennummer und meinem Problem fragt?!??) und diese will sich direkt darum kümmern.

Der vierte Anruf am Freitag und wieder verbindet man mich zur Technik, entschuldigt sich, aber man habe es an die Technik weitergegeben, man werde dies erneut tun und veranlassen dass ich am selben Tag noch zurückgerufen werde, ich muss ja immerhin frei nehmen, damit ich da bin wenn der Techniker kommt.

Mittwoch ist ein guter Tag für den fünften Anruf. Ich bin nur ein wenig ungehalten, der Herr auf der anderen Seite versteht mich und will sich PERSÖNLICH darum kümmern.

Meine Mailanfrage auf der KBW Homepage bleibt indes unbeantwortet.

Ich halte an meinen Tagen fest. Der sechste Anruf am Freitag, ich bin nun ungehaltener, habe keine INET kein TEL und die nette KBW Hotline ist übers Handy eine nette Geldvernichtungsmaschine. Man will mir 5 € gutschreiben, man habe es an die Technik weitergegeben, bla...bla...

Mittwoch. Was für ein Tag. Ich rufe zum siebten Mal an. Der MItarbeiter der Hotline meint zu mir "Der Vertrag ist ja völlig falsch aufgenommen worden. Hat Ihnen das noch keiner gesagt?". Wie bitte????
Im Vertrag stünde ich sei Selbstinstaller, sprich, ich bekomme die HW zugeschickt (das ist in der Tat bei Zeiten erfolgt) und eine MultiMediaDose würde bereits liegen.
"Da hat man Sie wohl falsch verstanden." Bei 6 unterschiedlichen Anrufen? 6 verschiedene Mitarbeiter?

Er ändert die Daten und ich warte weiter.

Am selben Tag erreicht mich auf meine zweite Mail hin (diesmal schreibe ich so etwas wie Kündigung usw.) eine Antwort von KBW, man entschuldigt sich für die Unanehmlichkeiten und würde sich umgehend um die Behebung kümmern.

Der Freitag lässt mir keine weitere Chance als einen achten Anruf zu tätigen, bei dem ich nicht mehr aus der Leitung will. Die Mitarbeiterin gibt sich ohrenscheinllich alle Mühe, aber ihr bleibt auch nichts anderes als mich weiter zu vertrösten. Zum Glück wird mir garantiert dass die Berechnung erst ab Freischaltung erfolgt.

Ich antworte auf die KBW Mail hin, dass ich das gar nicht clever finde.

Am Montag bekomme ich eine Antwortmail auf meine Antwortmail. Man habe versucht mich die letzten Tage zwecks Terminabsprache zu erreichen, aber das wäre nicht möglich gewesen und man habe mir auf die MB gesprochen.

Auf der Mailbox natürlich kein Anruf. Könnte damit zusammenhängen dass die MB meines Handy deaktiviert ist.

Ich denke mir also, entweder man will mich gelinde gesagt veräppeln, oder irgendwer stellt sich gerade die Frage was die Nachricht auf seiner Mailbox bedeutet.

Zum Glück schickt man mir die Telefonnummer der Technikfirma mit, die ich umgehend anrufe. Diese ist sehr nett und als erstes vergleichen wir mal die Nummern. Schon die zweite Stelle ist falsch.

Auch hier frage ich mich: Ich habe 8x angerufen und jedes Mal wurde die Telefonnummer abgeglichen, ich sende meine Nummer mit, unterdrücke sie nicht...faszinierend.

Nun klappt alles wie geschmiert. Der Techniker kommt und die Lucy fliegt.

Tja...wenn's dass alles für eine Aktivierung braucht, was braucht's dann für 'ne neue Software?

Und von wegen technisch nicht möglich. Ich denke jeder HUMAX Techniker lacht sich über eine solche Aussage dumm und dämlich.

Vielleicht sollten die sich mal ein Beispiel an Apple nehmen. Die haben ihren Antennenspezi gerade vor die Tür gesetzt. Der eine oder andere Kopf könnte bei KabelBW nach diesem ReceiverGate auch mal gerne (abfindungsfrei) rollen.

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"Fasten your seatbelt Dorothy, 'cause Kansas is going bye-bye"

kann ich das teil echt verticken?