KabelBW Helpdesk Archiv

guten tag!

leider habe ich (wie viele vermute ich) eine lange, stundenlange telefonhotline-odyssee hinter mir und stieß beim stöbern im internet auf dieses forum.

vielleicht weiß ja jemand rat?

also: vor ca. einem jahr kaufte ich mir einen humax 9700c und schloß bei kabel-bw einen pay-tv-vertrag ab. ungefähr ein jahr lang war das ein völlig streßfreies vergnügen. einschalten, karte rein, sender suchen - das war alles. der humax funktionierte prima und der empfang war genau so wie ich es erwartete.

dann änderte kabelbw vor ein paar wochen das verschlüsselungsverfahren.
in diesem zusammenhang sollte mein humax ein softwareupdate erhalten. das erhielt er auch - und hängte sich beim update so böse auf daß er nicht mehr funktionierte. kabel-bw zeigte sich ob des fehlerbildes kulant und tauschte meinen humax gegen ein neues tauschgerät aus, welches dann auch problemlos das softwareupdate aus dem kabel erhielt und die neue verschlüsselung beherrscht.

normalerweise wäre nun ende gut, alles gut - wenn nicht mit der umstellung der verschlüsselung (und dem neuen humax) nicht ein nerviges problem aufgekommen wäre:

alle pay-tv-sender sind nun im minutentakt gestört - pixelbildung, tonstörungen, aussetzer - ca. alle 60 sekunden.

diverse techniker stellten dann fest daß der pegel viel zu hoch eingestellt war, korrigierten das auch - aber die pixelung alle 60 sekunden blieb.

jetzt ist totale konfusion eingetreten. kabel-bw verweist mich auf humax, humax weiß nicht so recht was das sein soll, ich (als kunde) bin der gelackmeierte.

gibts eventuell noch irgendwelche ansatzpunkte? ist so etwas eventuell auch anderen passiert? (wenn ich nicht der einzige bin könnte es ja ein teschnisches problem sein an wessen behebung kabel-bw oder humax interessiert werden könnte)?

oder ist das was esoterisches (sternenkonstellation, wasserstand der elbe, erdstrahlen?)

viele grüße
rolf (verzweifelt)

nein, der Neckar ist es bei uns im Süden [img]images/smiles/019.gif[/img]


sind alle Sender betroffen, oder nur bestimmte?

es handelt sich um das pay-tv-paket "digital home". betroffen sind ausschließlich die kostenpflichtigen sender und "das vierte". die "öffentlich-rechtlichen" und die privaten die man frei empfangen kann machen keine probleme.

Hallo multisync,

das ähnliche Problem habe/hatte ich auch. Zwar nicht so häufig wie bei Dir, aber extrem störend. Ich habe auch keinen Humax Receiver sondern den von Samsung. Die Hotline von Kabel BW hat mir damals empfohlen den Receiver auf die Werkseinstellung zurück zu setzen. Das ganze habe ich dann auch gemacht. Sage und schreibe fast eine ganze Woche gab es keine Probleme. Danach immer wieder diese Aussetzer. Danach wurde mein Receiver auch kulanter Weise ausgetauscht. Dadurch hat sich an der ganzen Situation aber auch nix geändert. Ich habe dann einfach mein Pay TV Abo auslaufen lassen. Ich hatte 8 Jahre lang kein Problem mit dem Empfang, geschweige denn irgendwelche Störungen. Doch seitdem ich diesen Receiver mit der neuen Smartcard bekommen habe ging nix mehr. Ich weiß nicht woran das liegt, habe aber auch keinen Nerv und keine Lust dazu den Fehler zu suchen, weil bis zur Umstellung ja alles lief. Tut mir leid, daß ich nicht viel weiter helfen konnte, aber du bist nicht allein mit diesen Problem.

Grüße
der Langweiler

das ist ja das ärgerliche ... bis zur umstellung läuft alles, dann gibts probleme und irgendwie gibt es dafür keine lösung oder erklärung.