Da ich immer wieder Probleme mit dem
digitalen TV- und Rundfunkempfang hatte
und nach wie vor habe (Bild-/Ton-Stockungen)
und ein neueres (50er-)Modem weniger Daten-
durchsatz erbrachte als ein viel langsameres
(6er-)Modem - ich berichtete darüber im Forum
in den betr. "Störungs-Rubriken -, führte ich
vergeblich zahlreiche (teure!) Hotline-Telefonate
und versuchte auch in diesem Formum Hilfe-
stellung zu bekommen, doch leider vergeblich.
Da man über die Hotline mein altes, schnelleres
Modem nicht mehr freischalten wollte, obwohl ich
die Kosten für das angeblich schnellere bezahlt
hätte, sollte ich die Angelegenheiten laut Hotline
*schriftlich* abklären. Also schilderte ich schriftlich
sämtliche Probleme ausführlich und schickte vor
100 Tagen den Brief per Einschreiben nach Pforzheim.
Ich warte immer noch auf eine Antwort...! Laut Hotline
sei kein Eingang eines Schreibens von mir registriert...!
Geht man so mit Kunden um?
Übel ist auch, daß sich KabelBW anonym gibt
("Ihr KabelBW-Team") und sich hinter der Hotline
verschanzt. Laut Hotline seien entsprechende
Sachbearbeiter in Pforzheim telefonisch
nicht zu erreichen...Sollten die womöglich Brief-
tauben für die Kommunikation benutzen...?
Und übel ist ebenfalls, daß man für die Fehler
und den mangelhaften Kundenservice anderer
auch noch bezahlen muß - nämlich Hotline-Kosten
und Einschreibe-Gebühren.
Jetzt habe ich ein weiteres Einschreiben nach Pforzheim
geschickt und eine Frist gesetzt. Sollte abermals eine
Antwort ausbleiben bzw. sollte man in einem Antwort-
schreiben nicht konkret auf meine konkreten Beschwerden
und Vorschläge eingehen, werden ich meinen Anwalt
einschalten und meinen Vertrag mit KabelBW umgehend
kündigen.
Ich kann diese Firma wirklich niemandem empfehlen!
Ich habe inzwischen auch die Verbraucherberatung
eingeschaltet; und sollte KabelBW sich weiterhin
kundenfeindlich zeigen, werde ich alle nur erdenklichen
Medien über ihren fragwürdigen Umgang mit Kunden
informieren.
Ich bin auch bereit, die Angelegenheit auf juristischem
Wege auszutragen, falls es anders nicht geht.
Rudolf H.
ps: Falls jemand von KabelBW mitlesen und sich
näher kundig machen sollte, hier ist meine
Kundennummer: XXX
edit: Kundennummer editiert