KabelBW Helpdesk Archiv

Die aktuelle Situation für Kunden des Kabelnetzbetreibers Kabel BW, die einen Philips HDTV-Kabelreceiver des Typs DCR 5000 oder DCR 9000 im Einsatz haben ist ziemlich ärgerlich. Aufgrund eines Software-Fehlers im Philips Receiver können die heute in den HDTV-Regelbetrieb startenden HD-Sender “Das Erste HD” und “ZDF HD” aber auch der Kultursender “Arte HD” im Kabel BW Netz so gut wie gar nicht angeschaut werden. Der Software-Fehler verursacht Bildruckler und alle 3-5 Sekunden Bildstörungen.

Das unverständliche an der ganzen Situation ist allerdings, das es seit dem 4. Februar bereits eine korrigierte Version der Software (2.29) gibt, die der Kabelnetzbetreiber Kabel BW allerdings aktuell noch nicht in seinem Netz bereitstellt. Auch ein Anruf bei der Kabel BW Hotline brachte keine Klärung, man “befinde sich in Gesprächen mit Philips” und “Philips Geräte unterstützen wir offiziell nicht” sagte ein Kundenberater auf Nachfrage. Der Kunde solle “nach Möglichkeit einen Fachhändler aufsuchen, der Ihm das Update einspielt”. Kunden die Philips Geräte einsetzen, schauen also buchstäblich in die HDTV-Röhre.

In einer Nachfrage empfahl ein Philips-Sprecher am 12. Februar auf Nachfrage des “Digitalmagazins” nun, die betroffenen Kunden sollen sich an die Hotline des Herstellers Philips wenden (0800/0007520), um eine kostenlose Abholung des Gerätes zu vereinbaren. Die Geräte würden dort mit der neuen Firmware versehen und dann wieder an die Kunden zurückgeschickt. Das ist zwar nett von Philips, nützt den Kunden aber aktuell herzlich wenig, schließlich möchten diese die olympischen Spiele am Wochenende und natürlich den HDTV-Olympia-Start von ARD und ZDF live miterleben.

Bei anderen Kabelnetzbetreibern wie Kabel Deutschland wird die Software-Version 2.29 bereits seit dem 3. Februar ausgestrahlt und aufgrund positiver Resonanz von Kunden ist sichergestellt, daß diese Version den Fehler auch korrigiert.

Und es beweißt wie Kabel BW zur Zeit seine Kunden vergrault....
1. ARTE HD wird nicht eingespeißt trotz Vertrag!!!!!


Wie war das nochmal Kabel BW sei führend.... zur Zeit kaum vorstellbar

Und es beweißt wie Kabel BW zur Zeit seine Kunden vergrault....
1. ARTE HD wird nicht eingespeißt trotz Vertrag!!!!!

2. Phillips Update wird auch nicht gemacht....

KabelBW bietet nur Humax Reciever an. Für diese müssen Updates bereitstehen.

Du weist schon wieviele FTA-Receiver/Modelle gibt?
Hat KabelBW je Phillips Receiver vertrieben?
Dachte immer nur Technisat und Humax!

Embolado hat folgendes geschrieben:
Und es beweißt wie Kabel BW zur Zeit seine Kunden vergrault....
1. ARTE HD wird nicht eingespeißt trotz Vertrag!!!!!


Ist falsch. KabelBW hat keinen Vertrag über die Einspeisung von arte HD. Es kommt kein Vertrag/Einigung zustande, da arte sich weigert für die Einspeisung zu zahlen.

Nach Abschluss der Verhandlungen zwischen dem Verband Deutscher Kabelnetzbetreiber e. V. (ANGA) mit den öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten steht nun fest, dass ARD, ZDF und ARTE mit Beginn der Olympischen Winterspiele ihre HDTV-Programme in das Kabelnetz einspeisen werden, und zwar unverschlüsselt und ohne
Zusatzgebühren.

Leute wo empfängt man in Deutschland arte HD im Kabelnetz. In einem kleinen primacom Kabelnetz und in den Großstädten die von Kabel Deutschland ausgebaut sind. Alle anderen KDG Kunden sehen nicht mal Das Erste HD, ZDF HD.

Zum Receiverupdate kann ich nur sagen, dass es halt schwach von KBW ist und ihnen nicht gerade zur Kunden bindung verhilft.