KabelBW Helpdesk Archiv

Hallo,

am Montag vor Pfingsten war bei mir 2x die Internet-Anbindung komplett unterbrochen, ich vermute daß irgendwo gearbeitet worden ist. Seither ist meine CK32-Leitung nicht mehr stabil.

Früher hab ich mit z.B. einem Newsreader oder anderen Downloadmanagern durchgängig 30-32 Mbit Downstream gehabt, jetzt wackelt die Leitung zwischen 30 und 1 Mbit hin und her, sieht im Windows Netzwerkmonitor aus wie eine Börsenkurve oder so.

Hab mich beschwert, nix hat sich geändert. Inzwischen behauptet KabelBW man hätte was korrigiert, das Problem besteht aber trotzdem weiter. Hat jemand schonmal ähnliche Probleme gehabt?
Ich kann mir höchstens vorstellen, daß an besagtem Montag Kunden im Haus angeschlossen wurden und etwas versemmelt wurde oder die Anbindung jetzt überlastet ist.

Auf Speedtest-Seiten bekomme ich meistens 13-15 Mbit angezeigt, ist für mich als CK32-Kunde der über 1 Jahr keine Probleme hatte nicht wirklich akzeptabel.

Ich weiß jetzt nur nicht, wie ich mich weiter verhalten soll. KabelBW hat bisher nur die Standard Anfängersachen runtergedudelt (Computer und Modem neu starten blah blah, sowas nervt mich, ich hab ja bei mir nix geändert außerdem hab ich das eh schon gemacht).

Soll ich eine Frist setzen, bis wann ich das Problem gelöst haben möchte damit sich schneller etwas tut? Kann ich auf Minderung der Rechnung bestehen?<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Nein, tu das nicht.
Nein, kannst du nicht, weil du für eine Leitung bezahlst, die dir bis zu 32mbit/s bietet.

Du machst folgendes:

1. Router wegmachen oder wahlweise dem Router die MAC deines Rechners geben.

2. Modem reseten

3. Anrufen und Störung melden

Mit diesen 3 einfachen Punkten landet die Störung im 2nd-Level, die sich deine Leitung ordentlich ansehen und sich telefonisch mit dir nochmal in Verbindung setzen um alles mögliche per Telefon nochmal durchzuchecken.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Router hab ich keinen. Reset hab ich auch schon gemacht, Stromkabel raus für 5 Minuten usw.

Störung hatte ich bereits letzten Montag gemeldet via Formular und seither 2x hin und her mit Support via Email. Wie gesagt, da kam dann aber nur das Standardprotokoll von wegen alles neu starten und so.

Telefonisch wäre besser gewesen? Oder soll ich einfach mal schreiben sie sollen das Problem zur nächsthöheren Ebene eskalieren?

Ich finde es halt verdächtig daß Montag vor Pfingsten 2x Verbindung ganz weg war und seither die Leitung so rumschwankt. Das sieht mir doch sehr nach irgendeiner Arbeit im Netzwerk aus oder eben daß im Haus was rumgestöpselt wurde.

Gibt es übrigens noch ein besseres Monitoring-Tool als das im Taskmanager von Windows damit man die Leitung genau austesten bzw. protokollieren kann während eines größen Datentransfers?

Ich hänge mal von den letzten Tagen was an da sieht man wie sehr das schwankt bei mir zur Zeit. Der Port ist 100 Mbit so daß die Spitzen im Graph die vollen ca. 32 Mbit darstellen. Man sieht wie ständig der Downstream zusammenbricht, wieder hochgeht, wieder zusammenbricht usw.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

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Dann schreib nochmal ne Email.

Schreib aber auch dazu, dass du die vorherigen Schritte durchgeführt hast.

Dann wirds als Störung aufgenommen werden.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Ja, werd ich wohl machen müssen. Normal sieht der Graph jedenfalls ned aus, oder? sollte ja wohl bei einem dauernden Download mehr oder weniger konstant oben bleiben bei der vollen Bandbreite.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Wohnst du Nähe Ludwigsburg?<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

oben steht karlsruhe <!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

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omg.

bin von dummheit gezeichnet ^^<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

so siehst du auch aus. [img]images/smiles/003.gif[/img]<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

fall tot um.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Ich möchte mich mal hier dem Eröffner dieses Threats anschliessen. Ich wohne zwar in 76139 Karlsruhe habe aber auch die gleichen Probleme wie viele KabelBW -Benutzer. Was am Anfang mal ab und an FR/SA Abend auftratt ist mittlerweile Dauerzustand geworden. Beginnend in den Abendstunden und Anhaltend bis Mitternacht. Für mich sieht das Schlicht weg nach einer Überlastung im Netz zu Stosszeiten aus und einer nichtvorhandenen Mindestbandbreitensicherung für die Benutzer.

Ich hänge hier mal 3 Bilder an die die Kabel BW Leitung im Normalzustand, bei Verbindungsabbruch und als Vergleich das gleiche bie Arcor zeigen.

Im unteren Graphen sind die Verbidungsabbrüche zu sehen definiert als 4 Pings im Abstand von 2.5 Sekunden die nicht beantwortet werden auf den einzelnen Hops. Was ins Augestickt das auf der IP 172.30.21.245(Gatway KabelBW Hausnetz ins Routing Netz? ) immer ein Packet Loss herrscht und bei Verbindungsabbrüche ebenfalls 100% auf der 172.30.21.33 (was meiner Meinung nach die Endstelle meiner Leitung sein müsste die es ins KabelBW-Netz übergibt)<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

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Cool J. & _curi, bitte beim Thema bleiben.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Meine Leitung ist immer noch komisch drauf. Gesten hatte ich noch eine neue Variante, da ging nachmittags und früh abends das Internet nicht, PC konnte keine IP erhalten. Komischerweise ging aber das Telefon noch. Irgendwann viel später lief es dann plötzlich wieder. Schon seltsam.

Und in Ludwigsburg hab ich mal gelebt vor fast 12 Jahren lol jetzt aber wie gesagt in Karlsruhe <!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

In weiteren Test an mehreren Standorten gleichzeitig konte ich das Problem mal soweit eingrenzen das es in meinem Fall zu Stosszeiten an der ip 172.30.21.33 liegt. was wohl das Gateway meins LAN Segmentes ist. Hab hier 5 Bekannte im meinem Ort bei dennen genau das gleiche Auftritt zur gleichen Zeit und die im gleichen Segment sind. 2 Kontrollen bei Bekannten in anderen Stadtteilen die über keinerlei Probleme berichteten haben ein anderes LAN Segment und als Gateway die 172.30.21.41.
Vllt könnter ihr ja auch mal eure Gateways checken bei Welchen die Probleme auftretten und nicht.
Von Seiten Kabel-BW kam bis her eine Antwort auf einen Anruf. Alle vorherigen Anrufe und Beschwerdeemails sind nicht vorhanden.
Seit dem versorg ich die emailadresse der Technik mit meinen Logs und Beobachtungen jedoch keine Reaktion. Der am Montag versprochene Techniker Rückruf hat noch nicht statt gefuden.

Ich habe so eben Kabel-BW meine Einzugsermächtigugn telefonisch entzogen und dannach begründet warum und das ich mir vorbehalten werde die nächste Rechnung zu kürzen. Da es sich hier nicht um eine Verminderte Bandbreite oder ähnliches handelt sondern um einen Mängel im Produkt.

Gerade als ich das Gesrpäch beenden wollte und der Herr Rücksprache hielt hat er mir zugesichert der Fall wurde gerade eben auf eine Höhere Priorität gestuft und in den nächsten 4h meldet sich ein Techniker der Höheren Stufe, was auch immer das sein mag.<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->

Hallo an Alle!

Hatte das gleiche Problem (Clever Kabel32, downloadraten (ich empfehle speed.io mit dem IE) zw. 6 und 16 MB ab dem späten Nachmittag, vormittags ca. 30 MB) von Mitte Dez. 08 bis vor knapp 3 Wochen in Bad Urach.
Habe die KabelBW auch mit Screenshots der Downloadmessung gefüttert, gebettelt, gedroht, ... Die einzig vernünftige Aussage bekam ich mal im Gespräch mit einem Techniker, der mich bei der Schilderung meiner Probleme mit einem "jetzt weiß ich, was es ist" unterbrach. Das war im FEBRUAR!
Das mit dem IP-Segment könnte sogar zutreffen, ich weiß aber leider nicht mehr, welche IP ich in der Zeit hatte. Jetzt bin ich im 78-er.
Ach übrigens, im März hat mir KabelBW eine Monatsgrundgebühr gutgeschrieben, mit Verweis auf mein Problem. Fand ich gut!
Ja, und vor etwa 3 Wochen hatte ich eine SMS auf dem Handy, "Das von Ihnen gemeldete Problem wurde behoben". Stimmt, seither tut das I-Net ohne Einbrüche (ich mess nicht dauernd, keine Angst, aber du merkst den Unterschied zw. 32 MB und 16 schon beim Surfen).<!--td.attachrow { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; }td.attachheader { font: normal 11px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; background-color: #D1D7DC; }table.attachtable { font: normal 12px Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color : #000000; border-color : #000000; border-collapse : collapse; }-->